Stap 1: Directe communicatie

Bespreek je klacht eerst direct met mij. Vaak kan een open gesprek veel oplossen.

Stap 2: Schriftelijke klacht indienen

Als we er samen niet uitkomen, dien dan een schriftelijke klacht in via e-mail of het contactformulier. Vermeld duidelijk je naam, contactgegevens, de datum van de behandeling en een beschrijving van de klacht.

Stap 3: Bevestiging van ontvangst

Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van de ontvangst van je klacht. Hierin staat ook hoe de klacht verder wordt afgehandeld.

Stap 4: Onderzoek en reactie

Ik onderzoek de klacht en kom binnen vier weken met een schriftelijke reactie en een voorstel voor een oplossing. Deze termijn kan met twee weken worden verlengd als dat nodig is.

Stap 5: Klachtenfunctionaris

Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze functionaris helpt bij het zoeken naar een oplossing en kan bemiddelingsgesprekken organiseren.

Stap 6: Geschillencommissie

Als bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.

Contactgegevens:

• Klachtenfunctionaris: Quasir

• Geschillencommissie: Stichting Zorggeschil